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双11当天我们该怎么做?

日期:2019-11-04 13:03:42 作者:admin 人气: 我来评论

导读:今天要来跟大家分享的是双11当天我们该怎么做?在双11当天,如果你准备充分了,其实就已经没什么事了。但是 有两个岗位在双11那天是最忙的,一个是客服,还有一个就是仓储。所以

  今天要来跟大家分享的是双11当天我们该怎么做?在双11当天,如果你准备充分了,其实就已经没什么事了。但是 有两个岗位在双11那天是最忙的,一个是客服,还有一个就是仓储。所以在双11当天,你要重点关心的就是你的客 服和仓储部门。接下来我们来讲小细节。第一点,双11当天尽可能用机器人回答。但有一件事情是不能偷懒的,那 就是催付。第二个,既然淘宝让商家赛马,那么我们店铺也可以让客服赛马。所以我们可以考核他们整体的一个转 化业绩,包括客服人员的转化,关联产品的推荐,突发情况应对,以及预售尾款的提醒等等。第三点,比如说你有 十个客服,那么销售额第一名的客服,我们可以送什么?第二名再送什么等。通过这种激励的机制,再让双11的客 服打满鸡血,我们可以主要考核销售额,激励客服,引导顾客多买一件。第四个,在店铺承接页里,我们需要对大 促数据进行实时的调整,主要的话就是分为的制造,像大促当天的倒计时售罄,标库存告急,热卖清单等等。第五 点,所有页面要根据实时库存和销售的情况做一些位置的改变。比如说库存快没货了,那么我们要往下调,如果说 库存还有一大堆的,那么我们就要往上调。第六点,即使没有报名双11,那么我们也要营造出双11爆卖的那种感觉 。如果说没有这种感觉的话,消费者进来他是不会买单的。第七,在私欲方面,第一个是直播,我们可以自己播, 也可以找公寓达人来直播。图文的达人合作要在1号到10号完成。直播的达人的话因为是收割型的,那么最好还是 在双11当天直播。第八,如果之前我们微淘有做抽奖活动的,那么可以在双11当天开奖来公布获奖信息。好,并且 发布热卖排行榜之类的。第九,看一下双11当天的营销节奏,半夜0点到3点视频预热,头几个小时爆发的业绩将奠 定全天的一个基础。预热占整个店铺60%到70%的销量。预热的核心目标是收藏架构,包括优惠券发放,店铺收藏量 ,关注微淘的粉丝量等。第十,早上8点到下午4点是拼搜索以及引导。因为双11之前它销量都会计入搜索权重,所 以销量权重上来了,那么排名也会跟着提高。如果说双11当天表现好,那就意味着双11之后的日子也会比较好。所 以很多重大商家在大促结束后,店铺基本上会上一个比较大的一个台阶。11下午4点到晚上8点是拼好拼好玩活动。 这段时间的话流量基本上已经严重碎片化了,那么消费者都在看直播看内容,看短视频等各种瞎逛的一个状态。所 以之前策划的只要是有互动的活动的,那么尽量都在这个时间段去做。第12点,晚上8点到24点是最后的冲刺阶段 。那么主要拼的是气氛。因为双11马上就要结束了吗,那么消费者他会担心错失最佳优惠期。所以这个时候店铺应 该制造紧迫的一个倒计时的氛围。要告诉消费者,产品卖完了就没有了,错过一天还要再等一年。

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