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如何解决拼多多客服回复率低的情况?

日期:2019-11-04 16:24:48 作者:admin 人气: 我来评论

导读:不知道有没有商家朋友也遇到过这种问题,就是好不容易店铺挑到一个非常好的还,但是再上报活动的时候却被驳回了。一个原因就是客户的回复率太低!店铺销量好一点了,但是因为

  不知道有没有商家朋友也遇到过这种问题,就是好不容易店铺挑到一个非常好的还,但是再上报活动的时候却被驳回了。一个原因就是客户的回复率太低!店铺销量好一点了,但是因为客服的回复率低,导致直接罚款千元拼多多,有多看重店铺的回复率,不仅会影响到活动的一个提报,还会面临一个罚款的问题。

拼多多客服

  那么怎么轻松解决客服回复率太低的问题,首先咱们客服回复率怎么看,第一就是考核时间!

  简单的来说考回复率考核的时间是早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,平头的也是知道这个时间段客服能够及时回复的。第二就是有效回复率是指回复信息人数,除上咱们咨询店铺的客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个,那么回复率就是75%。第三就是超时回复,如果没有及时的手在咨询界面,特别是特别是平时访问量不多的一个店铺,经常因为回复率超过五分钟或者是一个小时而直接回复率变成0%,经常这样的话就会非常危险。

  那么怎么解决第一就是可以设置好咱们机器人的自动回复,如果人工客服不能及时的回复消息的话,也是需要将机器人的回复设置好的,因为他是算在有效回复里面的。第二就是找朋友帮忙咨询,这是最快的一个方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询一下机器人能够回复的问题,或者是人工回复一下信息,回复一下信息,朋友可以多找几个,最好不是每次都是一个朋友,第三就是广告信息也需要回复,很多人在收到广告信息的时候都是直接将这个用户拉黑或者是不理会,但是系统也是将这个顾客当做客户的,如果不理会回复率肯定是会被下降的,所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑,虽然有方法能够解决回复率低的问题,但是想要真的将一个店铺做好,需要用心的管理运营!

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