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拼多多客服

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拼多多客服回复率

日期:2019-11-08 16:50:47 作者:admin 人气: 我来评论

导读:今天来跟大家分享一下关于拼多多客服回复率低会影响哪些严重的后果,客服率这块我们很多商家其实经常会遇到这样的问题,尤其是我们中小商家,所以今天把这块来跟大家分享一下

  今天来跟大家分享一下关于拼多多客服回复率低会影响哪些严重的后果,客服率这块我们很多商家其实经常会遇到这样的问题,尤其是我们中小商家,所以今天把这块来跟大家分享一下。那这块我们先来看一下这个问题,如果拼多多你的客服回复率不达标,回复率考核周期是三天,也就是说会限制天不可以参加活动,需要连续三天的一个回复率达标才可以。我们这块可以来看一下这样的一个数据,就是这种头部商家跟我们中小型商家他在回复率这块的一个差异情况。
拼多多客服
  大部分的一个头部商家,它们的一个客服回复率能够做到95%以上到95%分钟回复率95%以上,但是我们中小型商家的一个回复率基本上就是保持在个50%多。所以说这就是我们从这块就跟别人人家大商家真的就差了一大截了。所以说我们商家在这块真得去下功夫了。这块今天我就把这块跟大家分为从售前和售后这块来具体的跟大家来分析一下,就是说我们经常会遇到哪些问题,来跟大家归纳整理一下。我们先来看第一类,售前咨询。他会咨询的就是一个商品的一个具体情况。
  比如什么材质?内涵小包装的一个个数,偏胖身材是否可以穿产品是否兼容产品的一个保质期,是否有赠品等等这类问题。还有第二个就是咨询物流的一个问题,比如发什么快递从哪里发多久能到这些能不能给我换个快递,这就是这些买家售前咨询的问题,咨询尺码,比如说鞋尺码标不标准,我这样的身材我多少斤,我多多高我们应该穿多大的一个尺码,这些都是很常见的一些售前问题以及当然了还有你如果说产功能性产品的话,还有的产品的一个功能具体的一个描述以及你正品饮是否是正品保证之类的。
  关于售后问题可能就是这种物流问题今天能到货吗,能否让快递员给我送上门,然后物流信息为何不更新等等,这些是我们最常见的一个物流问题,第二个就是商品质量问题,比如商品材质与描述不符,商品重量不足,产品破损商品不能正常使用,还有退换货的补给问题,比如A款式尺码颜色发错了少发一件能不能给我尽快补发,还有拍错的能不能换货这些都是特别常见的问题,我们客服回复率的高回复率高的话,我们店铺肯定就能够更容易实现快速增长以及我们及时回复能够促成我们订单的一个成交也是非常重要的,关于询单转化率之前也是有跟大家分享过的,就是说这块我们就是这样的话,我们就可以去进行设置一个机器人自动回复,他是有功能的,如果关于开场白我们可以进行设置,欢迎光临,很高兴为您服务,那拼单前请您核对收货地址,确认无误,以免收货不便,还有成团的订单会在48小时内给您发货,往年吸脂这些都是我们比较常见的一些开场白。
  关于这种常见问题我们把这种罗列下来,然后在这个订单去在机器人这块直接去设置,还有咱们这块有订单卡片自动回复,这是设置方法其实都是一样的,大家可以自己去设置,还有我们店铺离线的一个自动回复,这些我们都是可以进行设置的。那商家我们在这块就是说我们怎么样才能够去提升客服的一个回复率,首先我们在这块电脑跟手机最好是同时登录客服软件,不要屏蔽消息提醒功能,在脱商家后台,我们找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会发到电脑桌面的一个右下角,弹窗显示手机端下载最新版平度商家APP后允许其发送消息到我们的手机,就想要在手机设置改权限。
  第二个就是充分利用我上面收购的机器人以及网页的一个会计回复这块,如果说咱们这块如果说是在客服的一个回复率太低的话,就赶紧找两个朋友帮你聊一下,快速提升一下我们的回复率。

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