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拼多多客服技巧

日期:2019-11-08 16:55:17 作者:admin 人气: 我来评论

导读:今天我来跟大家讲一下咱们拼多多客服常见的问题的一个汇总。那咱们这块不管是我们做店铺,它客服这一块都是我们必须去做好的,如果你的客服对接不好,你的一个转化率肯定会带

  今天我来跟大家讲一下咱们拼多多客服常见的问题的一个汇总。那咱们这块不管是我们做店铺,它客服这一块都是我们必须去做好的,如果你的客服对接不好,你的一个转化率肯定会带来这大大打折扣的,这是我们应该关心的。今天来跟大家说一下我们客服这块常常出现的一些问题。第一个就是拼多客服给发送图片时系统对图片的大小有限制吗?
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  它这个是有限制的,为了便于客服客户快速回复,减少加载的时间,目前限制图片的大小是依照以下的一个图片,为了将图片小可以使用咱们截图工具,你直接去截图就OK了。第二个就是拼多多客服使用手机端去登录的时候,为什么没有会话列表显示,那是因为你没有选择会话窗口,只有要在登录的时候弹出未选择会话窗口时,从左往右滑动的时候就会看到一个会员列表,从右往左滑动可以查看最近的一个订单,我手机暂时不支持,直接打开网址,如果需要打开,咱们还是把这个链接复制到一个链接复制下来,然后在浏览器上进行打开。第三个想删除拼多多客服列表上的绘画怎么去操作,在这个列表上怎么可以展示多少条信息,想删除哪一个会话,你直接按esc就可以直接删除了,如果说客户还会再次咨询的时候就不用使用摁esc删除回复客户,之后聊天记录会直接默认到底不系统默认今日绘画和最近会话写最多显示是一百过一百个,如果说消息很多的话超出一百个想要加入更多的,你可以点击加载更多就可以了。
  第四个,我们拼多多客服平台上面有红点和多少分钟,这个到底是什么意思?红点就是代表最后一条消息是买家发送的多少分钟是?20位回复的一个时间,如果说客服回复之后就会自动消失,考核客户客服的一个回复率,也会记录最后一条是否回复客户,所以说咱们这块就是一定要哪怕是客户最后发的表情也好,咱们客服也要去把这个回复了,回复之后之后回红点就会消失了。第五个就是想知道系统的一个自动回复会记录回复数吗?不会的,自动回复可以加强客服客户体验,但是不会进入到咱们一个自动回复住,所以想增加一个回复拼多,客户也需要及时回应我们的一个客户。
  第六个客服一个账户可以登录不同的一个客服平台,从多个设备登陆一个账号同时在线吗?不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登录多次后台只能一个账号登录一个后台网址,并且一个账号只支持登录一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线的功能!就是说你这个手机端和电脑没法统一在线,第七个就是我们的一个拼多多客服对于恶意骚扰或者广告要怎么处理,首先我们要对这条消息进行回复,因为这信息也会进入我们那个回复考回复率考核的回复之后就可以对这个信息进行一个举报,不是说平台接到多个这信息举报,核实后自然会屏蔽这个消息的,这块是我们在客服回复这块需要注意的,还有咱们的一个机器人自动回复设置这个功能我们一定要用起来,为什么?因为如果我们设置之后,我们的一个首次回复率肯定就能够提升上去,这个设置就在我们的一个后台的一个多多客服消息设置这边进行设置就好了,目前你这边直接点击新建问题,然后输入问题回复这块就可以直接设置,还有一个商品卡片自动回复,这个我们也可以进行编辑,然后根据你的一个商品,ID根据单某一个商品来进行设置的,这个是我们的一个客服回复这一块。

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