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拼多多开店分类

拼多多客服提高转化

日期:2019-11-11 12:58:55 作者:admin 人气: 我来评论

导读:第三个就是承诺买家做不到的事情,比如说定制产产品平台规则不支持退货,但客户客服自己承诺可以退,这种当买家要求退市,商家必须遵守承诺给买家退货,因为你授权过度承诺售后的麻烦

  我们来跟大家分享一下关于咱们拼多多店铺这块就是转化的一个非常重要的问题,克服的问题。为什么会跟大家聊到这个话题?因为咱们今天运营交流群里面有人他说到客服的问题,他这块有一个客服,最终这个店学员是这个人,他是一个什么样的情况,我可以跟大家来讲解一下。
拼多多客服
  他这个卖的一个是农产品生生鲜水果这一块的一个产品,然后因为他这块把客户就是说我有几个坏的,你给我按照等价去赔偿就行了,意思说赔多少钱赔多钱,客户的意思说你这个产品的描述的本来是一个小的那种,但是你其实不是这样的也无所谓了,你只要把钱赔给我就行了,当然这个人他不愿意,他只能老板只愿意给赔不少部分的钱,然后就这样一直僵持到到后面的时候,他可能也意识到问题的一个情况了,他就直接给客户说,那我给你退款,我给你退款什么也不想一直直发,这句话最终导致客户引起非常严重的情绪不满,直接投诉了商家,最终然后他就换了介入了全款赔给买家了。
  所以说咱们在这块客服这一块是非常重要的一个问题,那这块作为客服咱们就是说很多商家可能觉得店铺的点击挺高的,但是转化率很低,转化率低的原因是很多的,它的一个主图还想请他评价客户,今天就跟大家说客服这一块客服的一个主要工作就是服务好咨询的一个客户,为他们耐心解答其中的疑惑,其中有要这到一个店铺的话客服这个位置是非常重要的,毕竟这个是直接能够接触到我们消费者的一个位置了,并敬要知道我们在自己在购买东西的时候,如果我们发生了一个问题的话,第一肯定想要做的事就是去咨询客服,这个时候客服的态度就可能会直接导致你对这个产品的一个有没有兴趣了,所以说授权这一块就非常重要了,所以咱们客服一定要做到!第一长时间如果不回复买家,肯定会客户带来不好的一个体验也走了,只转而选择其他店降低咱们的一个转化率,更重要的是影响店铺五分钟回复率的一个考核,影响提高活动也可以通过这机器人自动回复这些在第一时间回复满价提高我们的五分钟回复率第二个就是售前接待售后问题要扣跟接待售后问题客户要求最后退款订单引导申请领导申请!
  不想要其他协商一致都退回就是这种非品质退款的,如果说一旦是你一旦选择品质退款的话,就会进入咱们品质退款率会影响到店铺的数据,一定要注意。第三个就是承诺买家做不到的事情,比如说定制产产品平台规则不支持退货,但客户客服自己承诺可以退,这种当买家要求退市,商家必须遵守承诺给买家退货,因为你授权过度承诺售后的麻烦不断会导致咱们的退款率和投诉率上升,所以一旦承诺了就要做到第四个东西就是与客户的对话中严重出现第三方信息平台不允许出现人身攻击等不文明用,否则可能要交保证金的都是小家店铺,当然这块还有一些问题,像还有一些问题可能就比较多一些了,比如说客户要求赠品快递要告知客户拍下之后联系我们备注或者自己他自己备注,否则就是默认快递怎么样,这些都是我们还有一些细节,比如说发票等等的这种我们都要去及时处理,比如说客户要去开发票的开普票的随包裹寄出去,可若是开发票如果不开发票所以需要买家去承担费用,开专票的话可以要求补税点和客户强调不补正常开票即可,这块还有一些关于咱们售后问题,售后问题一定就是在买家遇到问题来找我们的时候,首先第一时间要安抚客户,千万不能直接给客户抛出这个问题的一个解决方式,这样的话会显得特别的生命,这样的客户就没有一个好的服务体验,这个非常重要的,所以这块是很重要,还有咱们一定要第一时间的去帮客户解决掉问题,这个也是至关重要的,所以这个同学他就犯了这样一个错误导致最终被介入的。

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