淘宝客服在转化中起到的作用

淘宝运营 09-04 阅读:30 评论:0

  今天要给大家分享的是客服在转化中起到的作用,对一个店铺来说,客服是必不可 少的,那么客服的作用主要是解决客户问题,从而引导转化。而对大多数卖家来说 ,往往会忽略掉客服的重要性,把精力全部投放在淘宝运营上。

淘宝客服

  那么在下面的分享中,我们将来看看,客服在淘宝或天猫中都担任这什么样的角色 ?

  1、客服的工作就是在线给客户们答疑解惑,针对不同的顾客提出不同的问题,比如 说:材质、是否包邮、发什么快递、邮费等等,那么客服都需要极大的耐心去一一 给他们解答。

  2、讨价还价是顾客们最喜欢做的事情,那么这个时候客服就要灵活的应对,客户的 讨价还价,能少则少也可以在不经意间赠送一些小礼品,从而让客户在店内高高兴 兴的下单。

  3、其实干销售是一种艺术,网店销售也一样。我们的客服不仅要解答客户的疑虑还 要引导客人购买更多的宝贝,以提高客单价最后让顾客心满意足的在店里面下单, 从而达到销售的最高境界。

  4、做生意呢,离不开老顾客,维系住老顾客最好的方法就是跟他们做朋友,在特殊 的节日或者店铺在搞活动时用旺旺或者微信联系老顾客,用这样的活动去维系老客 关系,在商业中老顾客将是一笔很大的财富。

  5、在淘宝上做客服经常会遇到各种突发事件,比如说顾客投诉、买家退换货、买家 退物流或者是遇见一些胡搅蛮缠的客户,那么我们都是需要第一时间去处理好问题 ,让顾客转忧为喜,这是所有客服需要尽到的责任。

  那么以上就是淘宝和天猫客服对于天猫淘宝转化率提升的重要价值,在一个团队之 中,其实是没有职位贵贱之分的,只要能对店铺成交,产生价值的都是重要岗位, 好了,今天的分享就到这里,在淘宝运营生意参谋是必不可少的,如果你需要出租生意参谋,请联系本站客服。


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