怎么删除差评的两种方法

淘宝运营 09-16 阅读:30 评论:0

  在我们淘宝开店过程中,基本没有人能做到100%的好评率。即便我们的产品再好,服务再好也会遇上一些奇葩 的客户给我们中差评,或者因为我们个人的一些因素收到的中差评。实际上这种中差评对我们的店铺影响是非 常大的,因为现在的消费者都会去看评价的内容却评判你产品的好坏。可能你的产品很好,而且评价也都还不 错,但是在评价当中有一条中差评到时候,可能就会降低客户对我们店铺的信任度,直接影响我们的转化率和 销售额。

怎么删除差评

  所以在遇到中差评的时候,我们一定要第一时间去解决,那么我们来总结一下这些中差评对于我们店铺的影响 有哪几点?

  1、直接影响我们的好评率,我们在报活动的时候,也会考核我们的好评率,好评率不达标,我们也是报不上 活动的。

  2、差评会给我们店铺减分,你如果是只有几个新的店铺的话,多几条差评也许就会把我们的信誉直接给降没 了。最直接影响了,就是刚刚所说的会直接影响我们的销量,差评给到后续的消费者心理影响是非常严重的, 如果你有几条差评,哪怕之前所累积的好评再多也会被这几条差评所推翻,所以在店铺出现中差评的时候,一 定要及时的去解决。

  那么我们该如何去解决呢?这样的中差评一般我们分为二大类。

  一类是正常的中差评:所谓正常的中差评就是由于我们产品的质量、快递速度,还有客服态度等等这些问题买 家给我们中差评了。那么遇到这种正常的中差评的时候,我们一定要抱着诚恳的态度去跟客户沟通,找到客户 的联系方式,在一个恰当的时间去给客户电话联系,通过诚恳的态度或者以赠品的形式去安抚客户,达到删除 中差评的目的。

  一类是恶意的中差评:遇到这种恶意中差评的话,他可能专门用这个中差评去威胁你,来达到不退货,仅退款 这个产品白送给我还要给我退款,或者说给多少多少钱我才改这个中差评。对于这种恶意中差评来说我们也要 合法合理的去保护我们的权益。尽量的去通过旺旺跟恶意差评师沟通,让他们在旺旺上留下一些凭证,比如说 你给我多少多少钱我再改,一旦在旺旺上有这种文字形式的沟通就可以去淘宝后台申诉撤销这个评价。只要他 说给我多少多少钱才改这个评价,那么我们就可以去举报这个评价为恶意评价,这样是可以成立的。不过对于 职业差评师来说,他们都知道这些套路,他们不会通过旺旺去跟你沟通相关事宜,他们只会通过QQ或者微信、 电话等工具沟通,在打电话之前,一定要在电话号码前加拨一个号码:95105856,然后我们拨通电话之后就会 自动产生录音。大家可以去安存语录https://www.95105856.com/注册一个帐号,在这个平台上的录音,他是 可以当做证据去使用的,我们注册好账号之后在网站上就可以下载我们的录音作为相关证据去申诉的从而删除 差评。

  所以针对这两种中差评,我们都是有相对应的方法去解决的。当我们遇到这种恶意差评的时候,不要怕该怎么 解决就怎么去解决。

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