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让客服转化率提升80%的技巧

日期:2019-11-04 20:51:24 作者:admin 人气: 我来评论

导读:客服一直是流动性比较大的一个岗位,在咱们任何一个店铺都是这样的,每当新来一个客服店铺的前期的 转化率 都会有所下滑,培养一个优秀的客服都是每一个店主特别关心的话题,

  客服一直是流动性比较大的一个岗位,在咱们任何一个店铺都是这样的,每当新来一个客服店铺的前期的转化率都会有所下滑,培养一个优秀的客服都是每一个店主特别关心的话题,毕竟作为店铺的一个销售,他们能力决定了我们店铺最终的一个咨询转化的销售额,那么面对客户的犹豫不定或是要直接拒绝还是怎么样,如何去快速提升转化这块。

客服转化率

  我这块今天也是有一个福利可以给到大家讲的音频,最后可以去进行获取。我们买家金融店铺,要不然就是静默下单,直接下单打印交易,要不然就是咨询满意了我去购买,咨询满意了就不购买,然后我们这块就是说沟通技巧是非常重要的,那也是跟我们客服息息相关的。咱们首先来看一下咱们客服这块遇到的最常见的问题是什么?客户觉得价格太贵,这种是客户拒绝流中最常见的,也是生意中最常见的一种了。我们可以先来看一下这样的一段对话。

  买家说你们价格太高了,客户说好没问题,我们给你打九折怎么样?事实上如果你要的再多一点再多点,我们还能给你再打点折,买家没有说话,我想还是有点高,您是我们的VIP客户,这样请我们能给你打八五折,那行未来依旧没有说话好吧?我回去请示一下我们店长,看能不能给你打八折怎么样?买家说很好,在这个对话中客服不应该直接就说给客户打仗,因为这样我们就完全失去了主动权,而且会导致其他的一个后果。比如说客户想要更多的一个折扣,是担心产品质量的问题,客服把打折降价作为一种成交的策略,长期以往对你的成交能力不会有太高的提高,反而会让店铺的一个公司的利益受到损害。

  所以客服我们永远不要去客户不要去和客户谈论价格到底应该怎么做,首先我们了解下面几个问题。在整个行业行业竞争中,我们的产品或者服务处于什么水平?我们的竞争对手价格多少,产品上涨下降的幅度大吗?这个产品对客户来说是刚需了解这些我们可以帮助我们了解客户为什么说价格贵的原因,是真的嫌贵还是纯粹的想砍价,了解客户的行为原因才能让我们更好的解决,如果客户实在是要求优惠,我们可以在别的地方让步,比如尽快发货,由非打折延长保质期送小礼物等等。

  第二种就是我再看看别家店,这种买家犹豫不决的时候往往会说我再去看一下别家店,当然这个是他们的一个选择的权利,那我们应该如何去解决这个问题,保留一切成交的希望。妈妈说我可以在别的地方买一样,为什么要在你这买呢?这个时候我们要了解客户的心理,当客户来询问产品时往往可能想了解产品的某一个功能,这个时候我们再告诉他更多的功能它会不会感到很惊喜,客户对于产品的一个价格已经权衡了解过,现在我们再告诉他产品的价值就会促进他的购买,所以我们给客户培训的时候要多提及我们产品的价值和性能,最好是别人家没有的我们自己的优势,当然口说无凭,我们最好是有一些数据材料证明,比如说我们详情页上加上我们在产品的生产设计文案和视频,比如说这个人就是说我这块你们家的产品我在网上看到有很多同样在卖的其实是的,但是我们家的产品我们自己最了解,品质是可以给您保证的,那你有没有什么不一样的吗?客服回答说,我们的产品是完全防水的,并且透气的,你可以将衣服撑满成放满水放置一个月都不会漏水,这块并且倒掉水在衣服一面可以用风扇或者吹风机吹,另一面是会有风的,你这块就把你的一个描述A对不对?你给买家你说你透气,你给买家举出来,你怎么样到底是一个什么样的一个功能对不对?你跟买家说明了,那买家觉得你这个就比较相信了,但是没有人会把衣服买回去,一个月放完水让它在那放着,所以说我们你基本功能达到了,你稍微的夸张一下,一个可能不太存在的事实影响不是很大的。第四个就是你们什么时候发货,这个就很容易去回答了。当比如说我们不能当天立即发货的时候,我们客服可以选择这种回复,就是说我们因为大肆活动,因为单量比较多怎么样,大家觉得我们确实就是一个你店铺单量还挺多的,说明他对你这个店就更有一个信任感了,这块你给客户说我们如果说发货迟了会给你们什么?想我们你发货太迟的话就有活动对吧?我们这块有什么礼物或者说什么赠送,我们给你保证在多久内能发货,或者说您实在着急的话,咱们可以给您换其他快递顺丰之类的对不对?这些都是可以的。

  所以说客服这块的一个话术技巧这些是非常重要的,你的一个好的客服能就快速的提升店铺的一个转化率,当然了尤其这块尤其是一些功能性的一些产品,尤其非常至关重要的,我们这块就是说希望大家把这块也能够重视起来。

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